Solutions d'Entreprise

Dans le paysage économique actuel hyper concurrentiel, garantir à votre clientèle un niveau de service et des relations clients optimales à court terme ne suffit plus. Il est désormais primordial d’analyser correctement les informations transactionnelles afin de mettre à jour les souhaits et les besoins – même les moins manifestes – de vos clients et d’élaborer ainsi des services et des produits à long terme toujours plus performants.

« Nous travaillons pour les clients de nos propres clients » – telle est la philosophie qui guide les activités CRM d’Hexaware. Nous pensons que la Gestion de la Relation Client est la clé des stratégies permettant d’attirer, conserver et étendre une clientèle rentable. Les outils de CRM sont un des moyens permettant d’atteindre les objectifs de la gestion de la relation client CRM.

Hexaware propose des services CRM bout en bout incluant la conception de la stratégie CRM, l’évaluation des outils, l’analyse de la faisabilité, l’implémentation, la mise à niveau, la migration des données et l’assistance post-implémentation.

Nous évaluons le succès de nos projets CRM à partir de différentes mesures :

Offre CRM

Hexaware propose une série de solutions d’entreprise bout en bout allant d’une sélection de modules au support des applications et aux services de maintenance.

Produits et technologies

La division CRM d’Hexaware offre aujourd’hui des services autour des principaux outils destinés aux entreprises :

Méthodologies et outils

Dans l’optique d’aider ses clients à lancer et mener à bien leurs propres initiatives CRM, Hexaware a mis au point des processus, des outils réutilisables et des méthodologies sophistiquées aux performances optimales. Ces outils ont été perfectionnés au fil des années à partir de l’expérience acquise dans les projets les plus divers et peuvent être adaptés sur mesure aux besoins spécifiques d’une mission.

Nos propositions de valeur ajoutée

La division CRM d’Hexaware est un fournisseur majeur de solutions sur un marché où la gestion des clients s’avère être un élément vital de la stratégie commerciale. Forts de notre profonde expertise quant aux processus commerciaux en matière de vente, de marketing, de support, de service et d’analytique, nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs : l’amélioration du service client, la hausse des revenus, l’extension de la couverture de marché, le perfectionnement des processus commerciaux et la baisse des coûts opérationnels. Grâce aux méthodologies, aux processus et aux kits que nous leur proposons, elles sont à même d’écourter leurs délais de livraison et profitent d’une plus grande valeur ajoutée. Nos alliances stratégiques avec les opérateurs majeurs et notre culture du partenariat leur permettent par ailleurs de rester à la pointe des évolutions technologiques.

Nos services CRM ont aidés des organisations mondiales majeures.

Case Studies

White Papers

Webinars